Product Manager – Customer Experience / Plattform (m/w/d)

Das ist der Job

Du stellst unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt Du arbeitest aktiv mit Kundenfeedback, Interviews, Nutzungsdaten und cross-funktionalem Input.

Du arbeitest mit einem starken cross-funktionalen Team Du definierst Anforderungen, formulierst klare User Stories, alignst Stakeholder und arbeitest eng mit Engineers, Designer und Metal Experts zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und sinnvolle Lösungen zu liefern.

Dein Profil Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software Product Management, idealerweise in kundennahen Produktbereichen von Marktplätzen, E-Commerce, B2B-Plattformen, SaaS oder anderen komplexen Online-Plattformen Ein sehr gutes Verständnis für Customer Journeys, Aktivierung, Onboarding, Retention, Funnel-Analyse, kundenorientierte Optimierung, Automatisierung und Systemintegrationen Du arbeitest sicher mit Daten und hast mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung mit Analyse-Tools wie SQL, Excel, Datenvisualisierung, Dashboards, Pivot-Tabellen, Product Analytics oder ähnlichen Tools Kundenprobleme, Business-Ziele und Produktdaten werden von dir in klare Produktentscheidungen, Anforderungen, User Stories und messbare Ergebnisse übersetzt Deine Kommunikation in Deutsch ist auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau, da die Rolle direkte Kundenkommunikation im deutschsprachigen Markt beinhaltet.

Du verantwortest deinen Scope End-to-End — von Discovery bis Delivery - mit der Freiheit, Entscheidungen zu treffen, Ideen zu challengen und unsere Arbeitsweise weiterzuentwickeln.

Ein komplexes Produkt mit realer Relevanz Du arbeitest an einer digitalen Plattform, die konkrete Probleme in der Fertigungsindustrie löst und messbaren Wert für Kunden und Lieferanten schafft. Wir vertrauen dir, deinen Arbeitstag so zu gestalten, dass er zu deinem Leben und deinen Aufgaben passt.

Das brauchst du

Du bist Produkt-, Kunden- und Marktexperte für deinen Bereich und arbeitest eng mit Engineering, Design, Sales, Marketing, Customer Success und unseren Metal Experts zusammen. Du vertrittst die Stimme unserer Kunden im Unternehmen und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Produktverbesserungen.

Gleichzeitig sprichst und schreibst du fließend Englisch, da Englisch unsere interne Teamsprache ist Du hast Freude an komplexen Produkten und echtes Interesse an Technologie, digitalen Plattformen und der Transformation einer traditionellen Industrie Du arbeitest hands-on, übernimmst Verantwortung, hinterfragst den Status quo und fühlst dich in einem schnellen, unternehmerischen Umfeld wohl Programmierkenntnisse und AI Literacy sind ein starkes Plus, aber kein Muss Deine Meilensteine Nach 1 Monat: Du kennst unser Produkt, die Customer Journey, unser Geschäftsmodell und die wichtigsten Herausforderungen.

Du bringst dich bereits aktiv in Produktdiskussionen und Lösungsansätze ein. Nach 3 Monaten: Du bist ein wichtiger Teil des Produktlebenszyklus, bringst Kundenerkenntnisse ein, arbeitest an Roadmap-Entscheidungen mit und übernimmst zunehmend Verantwortung für deinen Scope.

Darum lohnt es sich

Deine Mission Du übernimmst echte Produktverantwortung Du steuerst den gesamten Produktlebenszyklus deines Bereichs - von Discovery, Ideation und Priorisierung über Delivery und Launch bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Du baust, was wirklich zählt Du identifizierst und priorisierst die richtigen Initiativen, indem du Kundenprobleme, Unternehmensziele, Markttrends, Produktdaten und Wettbewerbsentwicklungen verstehst und zusammenbringst.

Du sorgst für erfolgreiche Launches Du stellst sicher, dass Marketing, Sales, Customer Success und andere Produktteams gut eingebunden sind und neue Initiativen erfolgreich bei unseren Kunden ankommen.

Nach 6+ Monaten: Du verantwortest deinen Produktbereich vollständig, treibst relevante Verbesserungen voran und gestaltest aktiv die Zukunft der kundenseitigen Laserhub-Plattform. Internationales, modernes Arbeitsumfeld Du arbeitest in einem englischsprachigen, diversen Team und kollaborierst cross-funktional in einem internationalen B2B-Setup.

Benefits, die zu deinem Leben passen Wir bieten Flexibilität statt One-size-fits-all-Lösungen — unter anderem mit monatlichem Sachbezug, Wellpass / EGYM, moderner Ausstattung und weiteren Benefits abhängig von Standort und Vertragsmodell.

Über uns Bei uns haben wir Blech im Blut, mit unserer Beschaffungsplattform für den Teilekauf mischen wir die sehr traditionelle Blechindustrie auf. Bei uns kommen Endkunden und Blechbearbeiter über einen schlanken, digitalen Prozess zusammen.

Mit viel Leidenschaft hat unser Expertenteam seit 2017 bewiesen, dass unser Prinzip am Markt ankommt - jetzt wollen wir daran mitwirken, die gesamte metallverarbeitende Industrie digital und zukunftsfähig zu gestalten.

In dieser Rolle übernimmst du End-to-End-Verantwortung für einen unserer geschäftskritischen Produktbereiche: die kundenseitige Plattform-Erfahrung. Dein Fokus liegt auf Aktivierung, Retention, Transparenz, Engagement und langfristigem Kundennutzen. Gemeinsam formt ihr Produktvision, Strategie und Roadmap und bringst sie in die Umsetzung.

Dein Scope umfasst unter anderem Registrierung, Onboarding, Aktivierung und Reaktivierung, Kunden-Dashboards, Bestellungen, Reklamationen, Loyalty-Systeme, Part Libraries, Payment-Infrastruktur und Product Analytics.

Du führst Aktivierung, Retention und langfristigen Wert voran Du analysierst Produktperformance, Funnel Conversion, Kundenverhalten und relevante KPIs. Du testest, lernst und iterierst schnell, um Kundenerlebnis und Business Impact messbar zu verbessern. Warum Laserhub?

Echter Product Impact statt reiner Feature Delivery Du setzt nicht einfach Tickets um. Du gestaltest aktiv, wie wir Kunden aktivieren, langfristig binden und echten Mehrwert schaffen. Ownership, die du wirklich spürst Keine starren Corporate-Prozesse. Remote-First-Flexibilität Arbeite remote innerhalb Europas oder aus unserem Office in Stuttgart.

Schnell, aber sinnvoll Wir verbinden die Geschwindigkeit und Gestaltungsmöglichkeiten eines Tech-Startups mit einem Produkt, das in einer langfristig relevanten Industrie echten Wert schafft. Statt sich wie bisher Tage oder Wochen mit einem Auftrag zu beschäftigten, verläuft hier jeder unschlagbar effizient - davon haben beide Seiten etwas.

Um unser großes Ziel zu erreichen, sind wir aktuell auf der Suche nach exzellenten Mitarbeitern und freuen uns über deine Bewerbung.