Product Manager Kundenservice & Kontaktkanäle (m/w/d)

Das ist der Job

Aufgaben ✓ Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services ✓ Du steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafür, dass die einzelnen Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen ✓ Gemeinsam mit den Product Ownern entwickelst du eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts ✓ Du identifizierst Trends und Innovationen im Customer Service – insbesondere im Bereich AI, Automatisierung und Self Services – und überführst diese in konkrete Produktstrategien ✓ Verantwortliche Mitwirkung an HR-seitigen Security-, Rollen-, Berechtigungs-, Datenschutz- und Audit-Themen sowie aktiver Wissenstransfer durch Dokumentation, Reviews, Coaching und strukturierte Fallbesprechungen im Tagesgeschäft ✓ Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus u.a.

Darum lohnt es sich

Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment über Bereichsgrenzen hinweg ✓ Du etablierst geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ab ✓ Du förderst die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Produktteams und entwickelst die Topic Area fachlich und strategisch weiter ✓ Du repräsentierst die Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde Qualifikationen ✓ Du denkst Kundenservice konsequent aus Kundensicht und verstehst digitale Produkte/ Services als Treiber für ein exzellentes Serviceerlebnis ✓ Du verfügst über ein ausgeprägtes strategisches Produktverständnis und kannst aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten ✓ Du bewegst dich sicher zwischen Business, Technologie und User Experience und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zu einer gemeinsamen Richtung zu vereinen ✓ Du bist ein kommunikationsstarker Netzwerker mit ausgeprägten Stakeholder-Management ✓ Du kennst moderne Customer-Service-Landschaften - von Self Service über Service-Plattformen bis hin zu Omnichannel-Lösungen ✓ Du erkennst das Potenzial neuer Technologien - insbesondere Generative AI und intelligente Automatisierung - und entwickelst daraus zukunftsfähige Service-Erlebnisse für unsere Kund:innen und Mitarbeitenden ✓ Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und KPIs und verlierst dabei nie den Mehrwert für Kund:innen aus den Augen ✓ Du hast Erfahrung in der Führung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften und Produktteams Was wir bieten ✓ Gesundheit & Wohlfühlen:Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüsesowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse(standortabhängig).

Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse ✓ Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien undoffenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung undZusammenarbeit großgeschrieben werden.

Genieße 2 Learningdays pro Quartal, eineninternen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten. ✓ Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice. ✓ Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten fürGeburtstage & Jubiläen. ✓ Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisseder jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

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