• Define the end-to-end agent and supervisor experience across live and post-interaction surfaces for the Agent UI, Control UI, and Active Listening UX.
• Set standards for information hierarchy, interaction ergonomics, and real-time UX in dense operator tooling, partnering with design to prototype flows.
• Measure success in AHT, agent adoption, CSAT, and suggestion acceptance rates, while managing backlog, specs, and customer voice in every review.
Branchen-Fakten
Was du über diesen Beruf wissen solltest
Was verdient man in dieser Region?
≈ 80.000 € brutto/Jahr
Bundesweiter Median: 80.000 € brutto/Jahr
Destatis-Benchmark (product) × Regionalindex DE · Quelle: Destatis Verdienste / BA Entgeltatlas · Stand ≈2024
Nachhaltigkeitskommunikation
Berichtspflicht wächst
Die CSRD weitet die Nachhaltigkeitsberichterstattung stufenweise aus; Umfang und Zeitplan wurden zuletzt über das Omnibus-Verfahren angepasst. Für Kommunikationsrollen heißt das: geprüfte Zahlen statt Claims.
Quelle: Richtlinie (EU) 2022/2464 (CSRD) · Stand 2026
Journalistische Standards
Trennung von Werbung und Redaktion
Bezahlte Inhalte müssen klar als solche erkennbar sein; die Trennung von Redaktion und Werbung ist berufsethischer Standard.
Quelle: Pressekodex des Deutschen Presserats, Ziffer 7 · Stand 2026
Quereinstieg mit Portfolio?
In Marketing und Redaktion zählen Arbeitsproben meist mehr als der Abschluss. Volontariat, Traineeprogramm oder ein belastbares Portfolio sind die üblichen Wege.
Quelle: Berufsbild Volontariat (Deutscher Journalisten-Verband) · Stand 2026
Bereit?
Bewerbung wird direkt an TTEC Digital übergeben — kein Konto nötig.
