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• Define the end-to-end agent and supervisor experience across live and post-interaction surfaces for the Agent UI, Control UI, and Active Listening UX. • Set standards for information hierarchy, interaction ergonomics, and real-time UX in dense operator tooling, partnering with design to prototype flows. • Measure success in AHT, agent adoption, CSAT, and suggestion acceptance rates, while managing backlog, specs, and customer voice in every review.

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