Senior Technical Product Manager - AI & Service Strategy

Das ist der Job

Ihre Aufgaben Identifizierung von Potenzialen für KI‑gestützte Automatisierung zur Reduzierung manueller Aufwände und Ticketvolumina.

Das brauchst du

Proaktive Einführung neuer KI‑Fähigkeiten und Sicherstellung einer sauberen Dokumentation. Fundierte ITIL‑Kenntnisse und ein ausgeprägtes Verständnis für KI‑Governance. Starke Kommunikationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Darum lohnt es sich

Entwicklung und Überwachung von KI‑gestützten Tools und Self‑Service‑Lösungen. Ihr Profil Mindestens 6 Jahre Erfahrung im technischen Produktmanagement, Service Management oder IT‑Betrieb in einem großen Unternehmen.

Was wir bieten Hybrides Arbeitsmodell mit 2 Tagen Präsenz in unserem Berliner Campus. 27 Urlaubstage (plus zusätzliche Tage nach Betriebszugehörigkeit). 1.000€ Bildungsbudget, Sprachkurse und Zugang zu Udemy Business. Finanzielle Benefits: Employee Share Purchase Plan, betriebliche Altersvorsorge, ÖPNV‑Rabatte.

Kontaktieren Sie unser Inclusion‑Team unter inclusion@deliveryhero.com. #J-18808-Ljbffr Senior Technical Product Manager – AI & Service Strategy Wir suchen eine/n Senior Technical Product Manager für unsere Enterprise Technology Services Tribe, um unsere IT‑Service‑Delivery‑Domain durch KI zu transformieren.

Sie unterstützen 40.000 Mitarbeiter über vier Marken hinweg und machen unsere Prozesse intelligenter, schneller und effizienter. Steuerung der Serviceverbesserung in Bereichen wie Local IT, Global Service Desk, Enterprise Applications und Hardware Asset Management unter Anwendung von ITIL‑Praktiken.

Aktives Change Management bei Rollouts und Prozessanpassungen. Definition und Verantwortung von KPIs (z.B. Ticket‑Deflection, SLA‑Einhaltung, KI‑Adoptionsrate). Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit KI‑Tools (z.B. Claude Code, Gemini CLI, Copilot). Erfahrung mit Enterprise‑Plattforment wie Google Workspace, Slack oder Atlassian.

Erfolgsbilanz bei der messbaren Verbesserung von Services oder Plattformen. Umfangreiche Gesundheitsangebote (Check‑ups, Meditation, Fitness). Digitale Essensgutscheine. Unterstützung bei der Relocation nach Berlin. Vielfalt und Inklusion Wir glauben, dass Vielfalt der Schlüssel zu einem großartigen Erlebnis ist.

Wir diskriminieren nicht aufgrund von Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen Merkmalen. Benötigen Sie Unterstützung bei der Barrierefreiheit?