Product Manager Customer Portal Knowledge, AI & Digital Assistant (m/w/d)

Das ist der Job

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben • Verantwortung für die Weiterentwicklung eines zentralen AI-basierten Digital Assistant als intuitiven, dialogbasierten Zugangspunkt zu Wissen, Informationen und Services im MyLiebherr Customer Portal • Konzeption und Priorisierung AI-gestützter Use Cases mit initialem Fokus auf Knowledge- und Informationsinhalte (z.

Darum lohnt es sich

Handbücher, Anleitungen, Service-Informationen) sowie schrittweise Erweiterung auf weitere Module wie Parts, Maintenance und Core-Funktionen • Definition und Ausarbeitung fachlicher und technischer Anforderungen sowie Gestaltung von User Stories und Service Blueprints für AI-gestützte Interaktionen in Abstimmung mit Gesellschaften, Partnern und weiteren Stakeholdern unter Berücksichtigung der Portal- und Plattformstrategie • Unterstützung der strategischen Positionierung sowie der Roadmap-Planung für einen AI-basierten Digital Assistant innerhalb von MyLiebherr und Beitrag zur zielgerichteten Weiterentwicklung als zentraler Bestandteil des Customer Portals • Analyse von Nutzung, Qualität und Wirksamkeit des Digital Assistant auf Basis relevanter KPIs sowie Nutzung der Erkenntnisse zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzererfahrung und Priorisierung weiterer Entwicklungsschritte • Enge Zusammenarbeit mit Business Ownership, dem AI Center of Competence, IT, Spartenvertretungen sowie Knowledge- und Service-Einheiten und Orchestrierung des Digital Assistant als übergreifende Interaktions- und Enablement-Schicht • Kontinuierliche Beobachtung von Markt- und Benchmark-Ansätzen im Umfeld Conversational AI, Digital Assistants und AI-gestützter Kundeninteraktion sowie Ableitung von Impulsen für die Weiterentwicklung von MyLiebherr Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen • Erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- oder Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Erfahrung im Produkt-, Portal- oder Projektmanagement digitaler Lösungen • Interesse oder Erfahrung im Umfeld von AI-basierten Anwendungen, Conversational Interfaces oder digitalen Assistenten von Vorteil • Verständnis für modulare Plattformen sowie für den Umgang mit Wissen, Daten und Informationen über verschiedene Systeme hinweg • Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung sowie eine strategische und konzeptionelle Arbeitsweise ergänzt durch Problemlösungs- und Begeisterungsfähigkeit • Sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, interdisziplinäre Teams auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung zu koordinieren • Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sowie gängigen Tools wie JIRA und Confluence • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen Freiraum nutzen: Ihre Vorteile • Flexibilität im Alltag durch hybride Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub und Gleitzeit • Unterstützung bei vielen Lebensereignissen mit Zuwendungen und Sonderurlaubstagen • Faire und leistungsgerechte Vergütung • Finanzielle Unterstützung für den Arbeitsweg: mit dem regionalen Jobticket oder Fahrtkostenzuschuss • Gemeinsam wachsen: mit unserem vielseitigen Schulungsprogramm • Zusammen Großes erreichen: Kollegen auf der ganzen Welt • Teamspirit meets Raum für Kreativität • Sich mit leckeren Gerichten aus regionalen Lebensmitteln unserem Betriebsrestaurant stärken • Gesund unterwegs sein: mit unserem Bike-Leasing • Für Ihr Wohlbefinden und Ihre Zukunft: Betriebsarzt, Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten sowie betriebliche Altersvorsorge